Da li je korisnik uvek u pravu?

Staro je pravilo – mušterija je uvek u pravu? Da li je baš uvek tako? Da li pravilo nastalo u vreme jednostavnijeg života važi danas u vremenu kompleksnosti? Da li važe ista pravila u svim industrijama? Koliko danas ima smisla ova stara izreka kada kupac u isto vreme očekuje da ga konsultant poduči, a u […]

Opširnije...